POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES IT BRANDS PARA PRODUTOS COMPRADOS NO E-COMMERCE
As trocas e devoluções de produtos comercializados pelo IT BRANDS via e-commerce são regidas pelas disposições desta Política de Trocas e Devoluções.
Esta política não se aplica para produtos adquiridos em lojas físicas de nossos parceiros e/ou compras presenciais de qualquer natureza.
Para a troca ou devolução de produto, os clientes devem contatar previamente o e-mail [email protected] ou por meio do telefone (11)2305-3349.
A comunicação prévia deve observar aos prazos previstos nesta Política.
Os produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo determinado ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos aos clientes.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de arrependimento quando a compra é efetivada à distância e o IT BRANDS prestigia este direito em respeito à sua clientela. Assim, caso o cliente d o IT BRANDS queira exercer seu direito de arrependimento, ele poderá cancelar a compra no prazo de até 07 (sete) dias a contar da entrega do produto, solicitando a devolução dos valores pagos; ou a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Cabe ao cliente esta escolha.
O cliente do IT BRANDS poderá reclamar eventual defeito no prazo de 10 (dez) dias do recebimento do produto. Caso o defeito não seja sanável, o cliente poderá trocar o produto por outro idêntico ou optar pelo cancelamento da compra. Caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.
O cliente do IT BRANDS poderá trocar ou devolver um produto desde que observadas todas as seguintes condições:
Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.
Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, o cliente será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o produto.
Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.
No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
O IT BRANDS não faz cobrança para a troca de mercadoria, porém, em relação ao frete, ficará por conta do cliente para o envio da mercadoria a ser trocada. O frete relativo ao envio do produto trocado será arcado pelo IT BRANDS.
É importante que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com o IT BRANDS:
Os produtos comprados em promoção só poderão ser trocados por produtos que também estão em promoção, informados dentro dos respectivos prazos legais.
Não fazemos trocas de produtos comprados em multimarcas. Estas devem ser feitas diretamente com a loja ou site que efetuou a compra.
A data de início da vigência desta Política é 01 de julho de 2019.
